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Support : la hot-line
Support
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La réactivité dans la prise en charge d'un problème technique est déterminante. C'est pourquoi un Support Technique téléphonique centralisé accueille tous les appels techniques des abonnés.
La HOT-LINE assure une permanence technique et centralise des ressources qui ont pour mission :
- D'isoler votre problème technique en vérifiant les préalables habituels,
- De qualifier votre problème et de l'enregistrer,
- D'y remédier, directement ou à travers le moyen le plus adéquat (mainteneur, constructeur, éditeur, formateur sur un site, technicien local),
- De tracer le traitement de votre problème jusqu'à sa résolution.
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Le changement c'est maintenant ?
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